Политика конфиденциальности
Эта политика описывает обработку данных при использовании сайта, рабочего кабинета и подключённых каналов связи сервиса «GLM Development» для записи на услуги и общения с компаниями.
1. Кто обрабатывает данные
Сервис предоставляет ТОО «GLM Development». По вопросам обработки данных можно обратиться по адресу info@glm-development.kz.
Если вы обращаетесь в салон, клинику или другую компанию, использующую сервис, эта компания определяет цели использования своей клиентской базы и записей. ТОО «GLM Development» обеспечивает техническую работу сервиса. Вопросы о конкретной услуге или записи также можно направить соответствующей компании.
2. Какие данные поступают в сервис
- Имя, номер телефона, идентификатор и доступные сведения профиля в подключённом мессенджере.
- Текст переписки, дата и время сообщений, сведения о доставке и прочитанных сообщениях, если канал их предоставляет.
- Выбранная услуга, специалист, время записи, статус посещения и изменения записи.
- Сведения, которые компания вводит или импортирует в CRM, включая контактные данные и историю взаимодействий.
- Учётные данные сотрудников, их роли, расписание, настройки уведомлений и журнал действий.
- Технические сведения для работы и защиты сервиса: IP-адрес, события входа, ошибки, идентификаторы сессии и служебные cookie.
Состав данных зависит от используемых функций. Не отправляйте в переписку пароли, данные банковских карт, документы, диагнозы и другие сведения, не требующиеся для записи на услугу.
3. Для чего используются данные
Данные используются для ответа на обращения, подбора свободного времени, создания, переноса и отмены записей, ведения CRM, работы кабинетов сотрудников и разрешённых уведомлений. Технические данные нужны для контроля доступа, предотвращения злоупотреблений и диагностики ошибок.
4. Мессенджеры, хостинг и искусственный интеллект
При подключении WhatsApp сообщения передаются через WhatsApp Business Platform компании Meta. Аналогично, при использовании Telegram или Instagram участвуют соответствующие поставщики каналов связи. Они обрабатывают данные по собственным правилам.
Сервер этого экземпляра сервиса размещён у PS.kz в Казахстане. Доступ к данным внутри приложения ограничивается ролями пользователей.
Если компания включает ИИ-функции, для обработки запросов используется API OpenAI с моделью GPT-4.1 mini. В запрос могут входить текст сообщения, фрагменты предыдущей переписки и необходимые сведения об услугах, специалистах и записях. Программа пытается скрыть некоторые телефоны и email, но это не гарантирует удаления всех персональных сведений. Обработка внешними поставщиками может происходить за пределами Казахстана. Внешний ИИ для компаний с типом «клиника» в текущей версии отключён.
Сотрудники компании и технические специалисты получают доступ в пределах задач обслуживания и поддержки. Данные могут предоставляться уполномоченным органам, когда этого требует применимое законодательство.
5. Хранение и защита
В сервисе используются HTTPS, разграничение доступа, журналирование действий и резервные копии. Ни один способ хранения или передачи данных не обеспечивает абсолютной защиты.
Данные хранятся, пока необходимы для обслуживания, ведения записей и выполнения применимых обязательств. В текущей версии клиентская история не удаляется автоматически по единому сроку; запросы на удаление обрабатываются вручную. Срок для конкретных данных можно уточнить у нас или у обслуживающей вас компании. Удаление из рабочей базы не означает немедленного удаления из всех резервных копий: они заменяются в ходе установленного цикла хранения.
6. Ваши обращения и удаление данных
Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, исправление неточностей, прекращение необязательных уведомлений или удаление данных. Для защиты от чужих запросов может потребоваться подтверждение связи с аккаунтом или номером телефона.
Порядок обращения указан на странице «Удаление данных». Если некоторые сведения необходимо сохранить в силу применимых обязательств, мы сообщим об этом при рассмотрении запроса.
7. Изменения политики
Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой обновления. При изменении функций или состава обработки политика обновляется.